Tajemství průzkumu trhu: metody, které odhalí, co si lidé myslí

Věděli jste, že 67 % lidí si předtím, než se rozhodnou něco koupit, hledá informace na internetu? Proto jsou metody průzkumu trhu zásadní pro pochopení chování vašich zákazníků a odhalení nových obchodních příležitostí.

Kvalitní průzkum trhu vám pomůže získat odpovědi na zásadní otázky jako: „Bude o naši nabídku zájem?“ nebo „Jaká je přijatelná cena?“. Díky různým technikám, jako jsou dotazníky, skupinové rozhovory nebo mystery shopping, získáte mnohem lepší představu o smýšlení potenciálních či současných zákazníků a mnohem lépe tomu přizpůsobíte svou strategii.

V tomto článku vám ukážeme, jaké metody průzkumu trhu využít a jak vám pomůžou s růstem podnikání. Dozvíte se, jak takový průzkum trhu správně provést i jak následně pracovat se získanými daty.

Základní metody průzkumu trhu

Průzkum trhu se dělí na dvě základní větve: kvantitativní a kvalitativní. Kvantitativní výzkum se zaměřuje na sebrání relevantních dat od velkého množství respondentů. Používá se především pro zodpovězení otázek typu „kolik“ nebo „jak často“. Poskytuje statisticky významná zjištění, která jde zobecnit na širší populaci.

Naproti tomu kvalitativní výzkum se soustředí na porozumění zkušenostem a názorům jednotlivců prostřednictvím menšího počtu respondentů. Nejčastěji se jedná o individuální rozhovory nebo tzv. focus groups.

Pro sběr dat se nejčastěji používají tyto metody:

Dotazník – nejrychlejší a velmi efektivní metoda, zejména v online formě.
Pozorování – přímé sledování chování spotřebitelů.
Rozhovor – hloubkové porozumění toho, jak zákazníci produkt, službu či značku vnímají.

Nejlepších výsledků dosáhnete kombinací různých metod průzkumu trhu. Zatímco kvantitativní data vám pomohou identifikovat trendy a vzorce chování, kvalitativní výzkum odhalí detailní potřeby a preference zákazníků.

Tip: Přečtěte si také, na co si dát pozor při kvalitativním průzkumu trhu – https://www.ipodnikatel.cz/na-co-si-dat-pozor-pri-kvalitativnim-pruzkumu-trhu/.

Jak udělat průzkum trhu dotazníkovým šetřením

Dotazníkové šetření představuje nejrychlejší a velmi efektivní metodu průzkumu trhu, zvláště pokud ho uděláte online.

Nejprve si stanovte konkrétní cíl průzkumu a sepište informace, které chcete zjistit.

Pro úspěšný průzkum je zásadní správná struktura dotazníku. Na začátek zařaďte zajímavé otázky, které upoutají respondentovu pozornost. Uprostřed dejte stěžejní body vyžadující soustředění a zakončete ho méně závažnými dotazy (demografické či jiné přímo se týkající respondentovy osoby).

Ideální délka dotazníku se pohybuje mezi 15 až 30 otázkami, přičemž doba vyplňování by měla být ideálně do 5, maximálně 15 minut. Krátký pětiminutový dotazník vyplní až polovina oslovených lidí, zatímco delší dotazník na více než 10 minut vyplní jen necelá třetina.

Jak dotazník rozšířit mezi lidi?

sdílení odkazu na sociálních sítích nebo firemních komunikačních platformách,
rozesílání e-mailem,
vložení přímo na webovou stránku,
využití QR kódů na tištěných materiálech.

Nezapomínejte své respondenty dostatečně motivovat k vyplnění:

nabídněte jim například slevové kupóny nebo body ve věrnostním programu,
zdůrazněte důležitosti jejich názoru – dejte jim pocit, že můžou něco změnit,
vysvětlete, jaký bude mít pro respondenta přínos, že dotazník vyplní.

Vyhodnocení
Po sběru dat následuje fáze zpracování a vyhodnocení. Nejprve je třeba data zkontrolovat z hlediska úplnosti a přesnosti, odstranit chybné záznamy a připravit je pro analýzu. Následně můžete využít různé statistické metody pro interpretaci výsledků, jako jsou četnosti, průměry nebo kontingenční tabulky.

Pokročilé metody průzkumu trhu

Pro hlubší pochopení zákaznických potřeb a preferencí existují tři pokročilé metody průzkumu trhu: focus groups, hloubkové rozhovory a mystery shopping.

Focus groups

Focus groups neboli skupinové rozhovory jsou profesionálně moderovanou diskusí s 6–10 respondenty. Během 90–120 minut účastníci sdílejí své názory, postoje a nápady podle předem připraveného scénáře. Dynamika malé skupiny zesiluje emoční prožívání a podporuje vnímání souvislostí. Více o této metodě.

Hloubkové rozhovory

Individuální setkání trvající přibližně hodinu, během kterých zkušený tazatel vede respondenta k volnému hovoru o daném tématu. Tato metoda je zvláště vhodná pro náročná či citlivá témata. Pro jeden zkoumaný segment trhu se doporučuje provést minimálně 12 hloubkových rozhovorů.

Mystery shopping

Mystery shopping umožňuje testovat kvalitu služeb prostřednictvím fiktivních zákazníků. Tito „tajní zákazníci“ hodnotí především:

rychlost a kvalitu obsluhy,
dodržování firemních standardů,
čistotu a vzhled provozovny,
informovanost personálu o produktech.

Pro maximální efektivitu průzkumu trhu je vhodné tyto pokročilé metody kombinovat.

Závěr: Jak využít výsledky průzkumu trhu pro růst podnikání

Správně provedený průzkum trhu vám pomůže pochopit, co vaši zákazníci opravdu chtějí nebo co si myslí o vašich službách a produktech.

Pamatujte ale, že kvalitní průzkum trhu není jednorázová aktivita. Pravidelné sledování změn v preferencích zákazníků a jejich nákupního chování vám umožní včas reagovat na nové trendy a udržet si konkurenční výhodu.

Pokud jste v průzkumech trhu noví, začněte nejdříve s jednoduchými dotazníky a postupně přidávejte pokročilejší techniky. Získaná data pečlivě analyzujte a využijte je pro informovaná rozhodnutí, která posunou vaše podnikání kupředu.

Zdroj obrázka: bongkarn / stock.adobe.com